五措并举“清”字打底！黑龙江省依安县市场监管局水电气计量收费暖民心

“计量准不准，收费公不公，关乎百姓过日子的顺心度。”民用水电气计量与收费，一头连着千家万户的“钱袋子”，一头系着市场经营的“诚信度”，是检验民生服务的“试金石”。黑龙江省依安县市场监管局聚焦群众反映强烈的计量不准确、收费不规范等问题，紧扣“清”字下功夫，以“清源、清规、清忧、清识、清诉”多维发力，让每一度电、每一吨水的计量都经得起检验，让每一笔收费都晒在阳光下。

清源：执法亮剑除浊流。对供水、供电企业开展“拉网式”计量检查，重点查验民用水表、电能表首检、安装及运行状态，抽检民用水表、电能表各11批次，从源头斩断“计量虚高”的浊流；同步核查收费环节，确保公示标准、票据规范，严打擅自加价等“收费不清”问题。针对依安县无燃气管道及燃气表的实际情况，规范指导2家加气站明码标价、设公平秤，每月抽查充装重量，用“零容忍”态度扫清“缺斤短两”的死角。

清规：制度闭环立标尺。指导企业补全计量全流程漏洞，制定《计量负责人职责》和《管理员守则》，明确“谁来管、怎么管”的清晰规矩；印发《民用三表管理制度》和《监督抽查规程》，让监管有具体标尺可依。组织4家企业签订诚信与价格承诺书，通过“承诺+自查”双约束，把“规范经营”的要求落到明处。

清忧：服务上门解心结。推出“免费更换+上门服务”，为非人为损坏水表的居民免费换表23块，工作人员自带工具拆装，手把手教养护技巧，扫清“换表花钱又费事”的烦恼；针对动迁区、平房区用水难，联合供排水公司每周“送水上门”，2025年已送水30吨，覆盖31户居民、6家商户，用“及时水”浇灭“生活急”，让服务多跑路、群众少操心。

清识：普训结合明规范。线上依托县级融媒体平台发布《问题线索征集公告》和《计量及价格行为提醒告诫函》，以大众易懂的语言普及计量常识与收费标准；线下在供水供电大厅、社区张贴《民用水表、家用电能表》小贴士，开展“计量开放日”活动，现场答疑80余人次。分层培训强化规范认知：为执法人员开设“计量检查实操课”，结合水表、电表实物，现场演示查验步骤与数据比对方法；对水电气企业召开“诚信经营座谈会”，明确收费红线与计量标准，让规范意识从“知道”转为“做到”，双向筑牢认知防线。

清诉：渠道畅通快回应。打通服务热线、投诉电话、小程序反馈、举报信箱、网格员收集5条透明沟通渠道，建立“线索收集—核查处置—结果反馈”闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、诉诉有落实”。通过“接诉即办、办诉透明”的高效处置，让投诉有跟踪、诉求有结果，以清晰规范的诉求办理筑牢民生信任。

从“清源”到“清诉”，依安县以“清”字贯穿始终，用系统举措理顺水电气计量收费环节，让群众感受到明明白白的公平与便利。下一步，将持续把“清”字做深做细，让规范经营成常态、群众满意成常态，筑牢民生领域的清朗防线。（邱成乐）